Modem non richiesto, grazie ad Adico l’operatore restituisce 240 euro a un impiegato mestrino

Il problema è ormai all’ordine del giorno. Stipulo un contratto con una compagnia telefonica per avere la linea internet e mi ritrovo con un modem dai costi ignoti. Non solo. Non è mai chiari se quello strumento sia in comodato d’uso gratuito o a pagamento. Di fatto quasi tutti gli utenti si ritrovano a pagare una rata mensile per un modem di cui magari non hanno neppure bisogno spendendo spesso molto di più di quanto costerebbe normalmente quel prodotto. Adico affronta molto spesso questa casistica, l’ultima delle quali riguarda un impiegato mestrino che, grazie all’associazione, si verrà corrispondere dall’operatore quanto sborsato a fronte di un “articolo” che gli è stato consegnato, pur non essendogli necessario (perchè già in possesso di altro modem) e che ha restituito nell’arco dei 14 giorni previsti dalla legge o, meglio dalle norme sul diritto di recesso. L’uomo ora recupererà 120 euro come bonifico e altri 100 euro come sconto in bolletta.

“Sono sempre di più le persone che si rivolgono a noi per questo problema – commenta Carlo Garofolini, presidente dell’Adico – ed è ora che qualcuno intervenga in modo definitivo per mettere chiarezza su questa nebulosa questione che va sempre a discapito del consumatore”.

Proponiamo qui una sintesi della problematica (fonte: AI Overview)

Il caos nella restituzione del modem può derivare da procedure non chiare o contestazioni sulla penale. Per risolvere, verifica il tipo di modem (comodato d’uso o acquisto), la tua documentazione contrattuale, e contatta il tuo gestore per capire le modalità di restituzione entro i termini previsti (solitamente 30 giorni dalla cessazione del servizio). Se riscontri problemi, come la mancata ricezione o l’addebito illegittimo di penali, presenta un reclamo al gestore e, in caso di mancata risposta, rivolgiti al servizio di conciliazione Agcom. 

1. Determina la tipologia del modem:

• Comodato d’uso: Se il modem ti è stato fornito gratuitamente o in comodato, dovrai restituirlo entro i tempi stabiliti dal contratto per evitare penali. 
• Acquisto: Se hai acquistato il modem a rate, non è necessario restituirlo se il pagamento delle rate è completato. 

2. Verifica le condizioni contrattuali e i tempi:

• Data di sottoscrizione: Se il modem è stato acquistato a rate, il Codice delle Comunicazioni Elettroniche (Lgs. 207/2021) ti permette di restituirlo senza penali se l’acquisto è avvenuto tra il 31/05/2022 e l’08/06/2024. 
• Tempistiche: La restituzione deve avvenire entro un termine definito, spesso 30 giorni, dalla data di cessazione del contratto, salvo eventuali periodi più lunghi se specificati nel tuo contratto. 

3. Segui la procedura indicata dal tuo gestore:

• Contatta il Servizio Clienti: Chiama il numero indicato dal tuo operatore (es. 187 per TIM) per avviare la procedura di restituzione e capire come spedire il modem. 
• Modalità di spedizione: Potrebbe essere richiesto di spedire il modem tramite corriere, con un DDT da compilare, o di restituirlo in un punto vendita. 

4. Gestisci i problemi e le controversie:

• Recupero delle rate residue: Se hai pagato delle rate per il modem e intendi restituirlo, hai il diritto di non pagarle più. 
• Mancata ricezione del modem: Se il modem risulta non restituito, ma tu hai la prova della spedizione (es. DDT, codice di tracciamento), non devi pagare la penale. 
• Contesta la penale: Se il gestore ti addebita indebitamente delle penali, puoi presentare un reclamo scritto. 
• Agcom Conciliaweb: Se il gestore non risolve la controversia, puoi rivolgerti al servizio di conciliazione Agcom per esporre la tua lamentela e allegare la documentazione utile