Da 20 giorni senza linea telefonica, Adico assiste una 97enne mestrina invalida al 100%. Garofolini: “problema molto grave, l’anziana due volte a settimana viene contattata dal Telesoccorso”. 

MESTRE. Da quasi tre settimane, ovvero dallo scorso 7 settembre, la sua linea fissa non funziona. Chi chiama sente “libero” ma, di fatto, il telefono in casa non squilla. Il disagio, già di per sè rilevante, è in questo caso inaccettabile per un motivo molto semplice. La protagonista della disavventura, infatti, è una anziana mestrina di 97 anni invalida al 100% la quale, ogni lunedì e giovedì, riceve puntualmente la chiamata del telesoccorso. Eppure, pure a fronte delle richieste di assistenza al servizio clienti della Tim da parte del figlio, il problema non è stato ancora risolto. Ecco perchè è intervenuta ora l’Adico che ha depositato all’Agcom il procedimento d’urgenza previsto proprio per risolvere questo tipo di casistiche. 

  Come detto il problema si è manifestato lo scorso 7 settembre ed è stato prontamente segnalato  dal figlio dell’anziana al servizio clienti della compagnia telefonica. L’operatore, vista la delicatezza della situazione, ha assicurato che il disservizio sarebbe stato risolto il giorno dopo salvo problematiche particolari, tali da richiedere l’intervento di un tecnico. 

Invece tutt’oggi il problema non risulta superato e la linea è ancora inutilizzabile nonostante gli innumerevoli solleciti del figlio. Inoltre, dopo la prima telefonata alla quale ha risposto un operatore “fisico”, l’uomo si è ritrovato a parlare solamente con un assistente virtuale dal quale non è riuscito a ottenere alcun chiarimento in merito. 

Per cercare di risolvere la situazione il figlio della 97enne si è recato anche in un negozio della Tim dove la commessa ha confermato che la pratica è ancora aperta e che per ottenere di nuovo la linea sarebbe stato necessario accedere a una nuova (non meglio specificata) tecnologia, eventualità che l’uomo ha rifiutato con decisione. 

A questo punto il figlio dell’anziana ha deciso di rivolgersi all’Adico per richiedere assistenza in questa vicenda dai contorni grotteschi. 

“Quando ci vengono raccontate queste vicende – commenta Carlo Garofolini, presidente dell’associazione – restiamo basiti. Qui ci troviamo di fronte a un disservizio che sta creando un grave problema a una persona molto anziana e invalida al 100% la quale due volte a settimana viene contattata dal telesoccorso. Ora ricorreremo all’Agcom tramite per chiedere la riattivazione urgente della linea. Resta il fatto che dall’operatore telefonico ci si attenderebbe tutt’altro comportamento vista la delicatezza della situazione”.