Mestre. Ventidue telefonate nell’arco di 12 ore, dalle 8 del mattino alle 20 di sera. Con punte di cinque telefonate in una sola ora, attorno alle 16 del pomeriggio. L’incubo raccontato da A.M., 75enne pensionata mestrina, non rappresenta probabilmente neppure un record ma è l’emblema palese di come lo stalkeraggio commerciale dei call center, clamorosamente aumentato dopo i due interventi di Agcom di agosto e di novembre 2025 (forse una vendetta?), possa rappresentare di fatto una forma di inaccettabile persecuzione nei confronti degli utenti, soprattutto se a anziani o fragili.
A.M. è una 75enne in piena forma, vive da sola, è indipendente anche se figli e nipoti sono molto presenti. La donna, però, ha deciso in questi giorni di rivolgersi all’Adico per chiedere assistenza. Una brutta frattura al femore le costringe da qualche settimana in sedia a rotelle e forse proprio questa suo temporanea condizione l’ha resa psicologicamente più vulnerabile allo stalkeraggio dei call center, raddoppiato se non triplicato a partire dal 2026.
“Questa mattina verso le 9 – racconta la donna riassumendo una propria giornata tipo da quando è in sedia a rotelle – il mio telefonino ha iniziato a squillare. Ero sveglia da un po’, distesa sul divano e mi sono allungata per raggiungere il cellulare appoggiato sulla sedia a rotelle. Era un 347, provincia di Belluno, sicuramente spam, non ho risposto”.
Passa mezzora ed ecco un’altra chiamata. “Questa volta ero in bagno mentre il telefonino era in cucina – racconta la donna -. Mi sono auto-insultata perchè dovevo averlo con me ma mi ero scordata. Ho fatto tutto in fretta per tentare di rispondere, aspettavo la chiamata del mio medico di base perchè è impossibile poi richiamarlo, essendo il numero sempre occupato. Stavo quasi per cadere dalla fretta ma quando sono giunta al telefonino ho visto un prefisso 06 e ho capito che era un call center”.
Mentre è seduta sul divano riceve altre quattro chiamate. Due dall’estero, una da uno 02 e un’altra da uno 050. Non risponde, sa già che si tratta di spam.
Il tempo passa, la donna intanto riceve qualche ospite, qualche telefonata dai familiari (dei quali appare il nome sul telefono) e qualche altra palese telefonata spam, che in una occasione la sveglia dal sonnellino pomeridiano.
Verso le 17 ecco una chiamata da uno 041. La 75enne mestrina attende una telefonata dell’ospedale oltre alla solita chiamata del medico di base. Quindi questa volta risponde ma dall’altro capo del cellulare c’è solo una voce registrata che le propone un’offerta commerciale di telefonia. Riattacca.
Passa ancora un po’ di tempo, le telefonate spam proseguono ma la pensionata, seppur esausta, le individua e le rifiuta. Mentre è in cucina a preparare la cena, verso le 19, ecco un’altra chiamata. Il telefono è sulla poltrona quindi, movendosi rapida sulla sedia a rotelle raggiunge il soggiorno, agguanta il telefono ma è troppo tardi. Guardando il cellulare vede un altro 041. Richiama ma il numero sembra inesistente. Dopo pochi minuti riceve una telefonata da quello che sembra lo stesso contatto, anche se guardando bene i due numeri finali sono diversi. Risponde e questa volta una voce di donna molto gentile le chiede conferma dell’identità e quanto consuma per il gas. La donna questa volta impreca e mette giù. Da quel momenti riceve altre due telefonate da numeri palesemente “spam” e alle 20 il tormento finisce. Alla fin fine, riguardando la rubrica, si rende conto di aver ricevuto dalla mattina alla sera 22 telefonate dai call center. Un record? Forse no.
“Il racconto lucido di questa anziana signora ci ha lasciati attoniti – commenta Carlo Garofolini, presidente dell’Adico -. Credo che ognuno di noi si sia reso conto di come siano esponenzialmente aumentate le telefonate commerciali negli ultimi mesi. E questo dopo due interventi di Agcom che evidentemente non hanno raggiunto l’obiettivo sperato. Ci spiace che non sia possibile intervenire direttamente come associazione se non denunciando mediaticamente questa vera e propria persecuzione che diventa quasi insostenibile quando a subirla sono persone vulnerabili, fragili o anziane come in questo caso. Parliamo di una persona lucidissima, costretta però in sedia a rotelle da una frattura. Una 75enne per la quale il vero incubo non è il femore rotto ma questo continuo martellamento telefonico , che le sta letteralmente rovinando la vita. L’Agcom o la politica possono fare qualche cosa?”.
22 risposte
A ME TELEFONANO 50 VOLTE AL GIORNO DA CIPRO, DANIMARCA, REGNO UNITO, FRANCIA FINLANDIA PER NON PARLARE DI QUELLE DALL’ITALIA LE METTO NEL BLOCCO MA CAMBIANO I NUMERI E TELEFONANO ANCORA
Signora Andreina, la stessa cosa succede a me. Sono praticamente radoppiate negli ultimi mesi, uno stillicidio. Ci piacerebbe avere un’arma da suggerirvi, ma ciome vede ancge noi siamo sulla stessa barca.
Speriamo in un intervento definitivo della politica ma ci sono tropi interessi (e soldi) in gioco con questi call center.
Le auguro comunque una buona giornata.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Cosa si può fare per bloccare l’incubo delle telefonate spam? È diventata un’ossessione,e il governo tace…..
Ciao Bruno, purtroppo o interviene una volta per tutte l’Agcom o come dici tu la politica altrimenti, non so neanche io cosa dire. IO personalmente sono bersagliato ogni giorno, insostenibile.
Un saluto e buona giornata
Gianluca
Mese di febbraio n. 7, marzo n. 28, aprile n.27, aprile n. 27, maggio n. 39, giugno finito al 17.06 n. 57. Con prefissi 0422/0575/02/06/039/050/0341/075/062/0332/0862/031/0971.
Uno schifo, io stamattina , quindi dalle 9 fino alle 11.30 ne ho già ricevute 10. Secondo me oggi faranno il record.
Gianluca Codognato
uff stampa Adico
Io ho risolto quasi completamente offendendo e minacciando di morte gli operatori che mi chiamano. Penso di essere finito in una specie di black list…
A dire il vero un po’ mi diverte 😄
Mi invento un sacco di offese molto personali e cerco di massimizzare lo stress psicologico dell’operatore.
Se tutti quanti facessero come me avremmo risolto il problema in qualche mese!
:))))))))) Buongiorno Marco, buona tecnica per sfogarsi, però è una specie di lavoro, dover insultare ogni giorno qualche operator dei call center. Poi sono talmente tante le offerte che temo sia davvero difficile che abbia risolto il problema. Comunque accogliamo il consiglio e diamo spazio alla nostra fantasia per possibili offre magari non troppo pesanti, contando che dall’altro capo del telefono c’è forse un giovane o una giovane, magari senza tanti scrupoli, che però punta solo a farsi un piccolom stipendio per sopravvivere. Di sti tempi, non è facile magari trovare di meglio.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Ricevo costantemente telefonate sospette. Purtroppo la gente aspetta telefonate importanti e rischia di non rispondere e perdere appuntamenti importanti anche medici.
Bisogna intervenire tempestivamente per bloccare e punire SEVERAMENTE questi call center perche’ stanno veramente creando enormi problemi.
Salve signora Daniela, come già detto ad altre persone intervenute su questo argomento, TOCCA ALA POLOITICA ORMAOI FARE LA SUA PARTE!!!. Temo anzi ne sono certo che dietro ai call center ci sia una infinità di interessi e di soldi che girano se non il problema sarebbe già stato risolto. Noi continueremo con le denunce, mediatiche e non, ma spetta alla politica (Parlamento e governo) intervenire in modo definitivo. In realtà spetterebbe anche all’Agcom che nel 2025 ha già fatto due provvedimenti che dovevano essere risolutivi. Le chiamate spam, invece, come per vendetta, sono triplicate. Attendiamo anche qualche app più incisiva da parte degli operatori telefonici.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Sull’articolo in questione mi sarei aspettato una risposta e una decisa presa di posizione FORTE e non un generico “speriamo ….”.
Ci dovrebbero essere anche delle app che bloccano almeno la maggior parte di queste chiamate.
SAlve signor Paolo, lo so, spesso la gente se la prende con noi pensando che una associazione con 7 mila iscritti con sede soloa Mestre (al contrario di altre che hanno sede in tutta Italia e molti più iscritti) possa cambiare lil mondo non si sa bene con quali mezzi se non denunciando continuamente questa situazione. Forse lei sopravvaluta il ruolo della associazioni: qui non siamo negli STati Uniti o in Germania, dove i consumatori possono essere rappresentati nei tavoli che contano, qui è molto diverso. Anche le class action in Italia sono pressochè inattuabili. La nostra posizione si sostanzia in continue denunce – non possiamo fare altro – che comunque hanno prodotto i loro effetti visto ch l’Agcom fra agosto e novembre 2025 è intervenuta con due decreti per bloccare le telefonate da fisso e cellulare provenienti dall’estero con con finti numeri italiani. Risultato? Sono triplicate quelle dall’Italia alle quali si aggiungo quelle con prefissi esteri. Uno stillicidio. CI SONO EVIDENTEMENTE IN GIOCO TROPPI SOLDI E INTERESSI, E ORA DEVE INTERVENIRE LA POLITICA CHE INVECE SE NE FREGA ALTAMENTE.
La ringrazio per l’intervento e buona giornata.
Gianluca Codoognato
uf. stampa Adico
Quello che descrive è la triste realtà di questo triste paese dove i cittadini comuni che lavorano ed hanno bisogno di rispetto e tranquillità vengono sistematicamente dimenticati( o peggio….) da chi dovrebbe rappresentarli e tutelarli in quanto, come giustamente riporta, nemmeno le associazioni dei consumatori vengono ascoltate. Sempre interessi, denaro, gruppi di potere…..che squallore. Cmq continuate questa sacrosanta battaglia. Grazie
Segnalo nei mesi: febbraio n. 7 telef. Nel mese di marzo n. 28 telef. Nel mese di aprile n. 27 telef. Nel mese di maggio n. 39 telef Dino ad oggi 17 giugno n. 57 telefonate. È una cosa scandalosa. Allora allo squillo guardo il numero o la scritta Spam e spengo. Poi metto il ” blocca ” Se esco metto il silenziatore. Fate qualcosa grazieeee
Purtroppo signora Giuseppina oltre a denunciare quasi quotidianamente questa situazione, non possiamo fare molto. Le nostre denunce e quelle della altre associazioni hanno comunque smosso la coscienza di Agcom che fra agosto e novembre ha messo in campo due provvedimenti per bloccare le telefonate da fisso e da cellulare provenienti dall’estero ma con finti numeri italiani. Risultato^ Sono triplicate quelle dal’Italia alle quali si aggiungo quelle con prefissi esteri. Uno stillicidio.
State certi che noi continuiamo a denunciare, in attesa di un intervento definitivo magari da parte della politica che sembra fregarsene altamente di questo forma di stalkeragio.
Intanto buona giornata
Gianluca Codognato
uff stampa Adico
Bruno: corri dai Carabinieri e querela. Basterebbe che ognuno facesse la sua piccola parte. Un carabiniere, un polizziotto e un finanziere, giovani preparati a dare la caccia a questi delinquenti. Con i mezzi a disposizione che hanno sono sicuro riusciranno a smascherare qualcuno. Ciao Bruno. Carlo
Signor Carlo, temo che le stesse Forze dell’Ordine non raccoglierebbero la querela, abbiamo già avuto modo di contattarlo. Non per negligenza me perchè non ne esistono i presupposti legali e tenga conto che Carabinieri e Polizia quotidianamente hanno decine di denunce da compilare. Di sicuro le direbbero di rivolgersi a una associazione dei consumatori ma le associazioni non hanno i mezzi e il potere di legiferare.
Qui serve una decisione calata dall’alto e una azione radicale delle compagnie telefoniche affinchè realizzino un’app davvero efficace contro questo vero e proprio stalkeraggio.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff stampa Adico
Ne ricevo molte al giorno anch’io ma ho crfeato una mia strategia: quando arriva la telefonata da un numero a me sconosciuto, abbasso al minimo il volume e lascio squillare dopodichè sistematicamente lo recupero dal registro telefonate e lo blocco. Fino ad ora ne avrò bloccati 150 di quei numeri, compresi quelli esteri. Penso che con la pazienza a fare ciò, alla fine anche i call center esauriranno i numeri a loro asegnati.
Buongiorno Nadia anche io adotto una tecnica simile o meglio, mi copio il numero di whatsapp se è da cellulare e verifico se è una persona reale, se non lo è non c’è su whatsapp. Ricevendo diverse telefonate da giornalisti di cui non ho il numero in rubrica, mi tocca fare così…ma è una perduta di tempo indescrivibile, non è di fatto giusto. Attendiamo intervento RISOLUTIVI dall’ALTO!!!!! Anche i nostri politici, spero saranno tartassati di telefonate spam…
Gianluca Codognato
uff stampa Adico
Prassi per me quotidiana! Media di telefonate stamattina 20/30 giornaliere!
Or,ai la lista d4i bloccati supera i miei fontatti!
Io uso un’app sul telefonino che si chiama callfilter.app che consiglio a tutti, ha un buon database dei numeri spam dei callcenter sempre aggiornato. Consiglio di installarla e vivrete felici. Blocca il 90% di queste chiamate.
GRazie mille per il suggerimento, sono sicuro che tornerà utile a molti.
Grazie ancora e buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico