L’ultima vicenda in ordine di tempo affrontata dagli uffici dell’Adico è proprio di oggi e riguarda una famiglia veneziana che domenica, di ritorno da Lampedusa, ha dovuto attendere tre ore la partenza del proprio aereo appartenente alla low cost Volotea. Ma, come ogni estate che si rispetti, ritardi e cancellazioni dei voli hanno rappresentato anche nel 2026 il principale incubo per i viaggiatori, molti dei quali, non ottenendo risposta dalla compagnia, hanno dovuto ricorrere all’assistenza di professionisti per ottenere quanto previsto dal codice del consumo.
Nell’ultimo caso affrontato, in realtà, la famiglia composta da cinque persone – due adulti e tre bambini – ha deciso di contattare subito l’associazione essendoci in ballo anche un rimborso complessivo superiore ai mille euro a fronte di un costo d’ oltre 3 mila e 300 euro per tutti i biglietti.
“Con i voli low cost ritardi e cancellazioni sono frequenti – commenta Carlo Garofolini, presidente di Adico – e questo è fisiologico. CI chiediamo, però, per quale motivo i viaggiatori debbano sudare sette camicie per ricevere indennizzi dovuti e previsti dal codice del consumo. Il timore è che è che le compagnie, a fronte della richiesta da parte del “semplice” cliente, prendano tempo nella speranza che il diretto interessato magari si arrenda e lasci perdere. Di certo quando intervengono persone esperte come per esempio i legali della nostra associazione, il rimborso arriva quasi subito”.
Qui di seguito ricordiamo cosa prevede la normativa quanso avvengono cancellazioni e ritardi di voli aerei (
Quando spetta il rimborso o la compensazione
- Ritardo superiore a 3 ore all’arrivo a destinazione.
- Cancellazione del volo comunicata con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza.
- Compensazione pecuniaria variabile da 250€ a 600€ in base alla distanza della tratta, ai sensi del Regolamento UE 261/2004. Il rimborso del biglietto è previsto se il ritardo supera le 5 ore e decidi di non partire.
- Escluso in caso di circostanze straordinarie (es. maltempo estremo o scioperi dei controllori di volo). \
Documenti necessari
- Carta d’imbarco (boarding pass) o codice di prenotazione.
- Documento d’identità.
- Ricevute e scontrini di eventuali spese extra sostenute durante l’attesa (cibo, bevande, hotel).
Come fare la richiesta
- Contatta la compagnia aerea: Compilando l’apposito modulo di rimborso online presente sul sito ufficiale del vettore (puoi consultare le indicazioni generali dell’ENAC).
- Conserva le prove: Tieni traccia di email, SMS o comunicazioni della compagnia.
- Tempi di scadenza: Il reclamo va presentato entro 2 anni dalla data del volo.
- Servizi di supporto: Se la compagnia ignora la richiesta o rifiuta ingiustamente il pagamento, puoi affidarti a piattaforme specializzate o associazioni dei consumatori.
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