Mogliano. Modificare unilateralmente un contratto basandosi sul silenzio assenso è una modalità commerciale che non può essere accettata. Su questo assioma non si può derogare tanto più se la pratica viene adottata da una azienda strutturatissima e nei confronti di un cliente fidelizzato da anni. Ecco perché la vicenda raccontata all’Adico da V.G., impiegata 51enne residente a Mogliano e socia dell’associazione presieduta da Carlo Garofolini, deve rappresentare un monito sia per gli utenti, affinché scongiurino questo “trattamento”, sia dal venditore, che in questo caso è una importante compagnia telefonica.
La storia di V.G. si concretizza alcune settimane fa quando l’impiegata si accorge, quasi per caso, che la sua promozione telefonica con Wind costa tre euro in più rispetto a prima. Di fatto l’importo è passato da 13,99 a 16,99 euro. Decide così di informarsi contattando l’operatore e qui scopre di aver attivato un nuovo contratto. “Ma come? – si chiede la donna – Non ho mai ricevuto nessuna comunicazione a riguardo e tantomeno ho richiesto delle modifiche”. Scopre allora di ritrovarsi con un’offerta differente, più ricca e più costosa di prima, per il semplice fatto di non aver risposto a un sms inviatogli dalla compagnia. Apriti cielo! In pratica, Wind qualche settimana prima, le avrebbe inviato (usiamo il congiuntivo, perché quel messaggio non è stato individuato nel telefono della diretta interessata) un sms con una comunicazione che possiamo riassumere così: “ti proponiamo questo nuovo contratto se entro venti giorni non ci rispondi, lo attiviamo”. E così, di fronte alla mancata risposta da parte della cliente che fra l’altro non ha mai visto quella comunicazione, è scattata la nuova promozione con il relativo aumento.
“La storia ha davvero contorni surreali – commenta Garofolini -. Partiamo da un presupposto. La nostra socia sta da molto tempo con la Wind proprio perché la ritiene una compagnia corretta e trasparente. Mai e poi mai si sarebbe aspettata una modalità commerciale di questo tipo. La cosa bizzarra è che lei di prassi non risponde agli sms, che fra l’altro non hanno alcun valore legale, proprio perché segue i nostri consigli a riguardo. E i nostri consigli nascono dall’esperienza consolidata del nostro ufficio legale e dall’esplosione dello smishing con cui, per esempio, sono stati svuotati i conti di migliaia di correntisti in tutta Italia. Paradossalmente ora la nostra assistita dovrebbe ricevere l’ultimo modello di cellulare Galaxy visto che non ha risposto all’ sms della Wind con cui le proponeva l’acquisto di quel telefonino. Ora – conclude Garofolini – la Wind ha perso un’affezionata cliente, che ovviamente ha scelto di cambiare operatore. Noi invitiamo le persone a segnalarci eventuali simili modalità anche da parte di altre compagnie perché lo diciamo con forza, il silenzio assenso non può essere utilizzato nella vendita di contratti”.
15 risposte
Wind lo ha fatto con tutti i clienti dicendo di aver inviato sms ,mai arrivato,mah secondo loro si,ma non dimostrabile perché inviato in automatico,come la mettiamo? Questi sono ladri legalizzati????
Grazie signor Roberto perchè con la sua mail conferma quanto abbiamo denunciato. Stiamo predisponendo la denuncia all’Autorità perché non è ammissibile utilizzare questo trucchetto per modificare unilateralmente i contratti in essere!!! Vi terremo aggiornati.
Intanto le auguro una buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buonasera, con Tim ho avuto la stessa disavventura, sto scrivendo PEC alla stessa in copia al Garante per le telecomunicazioni….tutto ciò è vergognoso!!!
Buonasera signora Katia, allora come pensavamo non era un’eccezione la disavventura della nostra socia. Sa che se dovesse aver bisogno può contattarci allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19).
Intanto le auguro una buona serata.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Salve, ho letto quanto sopra e mi chiedo: la stessa tecnica, o quantomeno simile, adottata da compagnie come NowTV, che il 23 maggio 2024 mi hanno invogliato come cliente con un’offerta a 9,99€ vincolata per 12 mesi che ho accettato, e dopo solo un mese (giugno 2024) ti mandano una mail normale (non PEC, non raccomandata A/R) avvisando che a Luglio 2024 il prezzo dello stesso contratto che risultava vincolato per 12 mesi sarebbe stato aumentato a 14,99€, è considerabile alla pari del caso sopracitato di tacito assenso?
Ma sono legali mosse commerciali di questo tipo? Perchè io per disdire qualcosa devo andare in posta e spedire raccomandate o mandare delle PEC, e loro invece mettono clausole contrattuali unilaterali dove possono fondamentalmente fare quello che vogliono?
Grazie in anticipo per la risposta.
Buona giornata
Con me Wind ha fatto la stessa cosa, dopo continui messaggi di telefonini nuovi , di luce, gas, di opzioni nuove, ti manda questo maledetto messaggio che non ci pensi piu’ a guardare ed ecco fatta la frittata, basta non cliccare che ti becchi un aumeto sul contratto . Dopo un sollecito a un operatore Wind mi e’ stato detto che verso il 25 del mese posso richiamare e si piu’ abbassare di un euro la tariffa , ma allora fanno come gli pare. Veramente vergognioso
Salve Antonio, temo sia un po’come dice lei. Comunque se ha bisogno ci contatti allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19) vediamo se possiamo aiutarla.
Buona serata.
Gianluca Codognato
uff. stampa aDICO
Buonasera
Anche con me Wind ha fatto la stessa cosa
Mi sono recato sia al centro Wind fisico sia ho contattato l’operatore telefonico
Dicono di avermi mandato un sms e non avendo risposto no o aver provveduto al recesso dal contratto in automatico hanno addebitato l’imporro di 2euro
Possono farlo ?
Tra l’altro in caso di recesso avrei dovuto pagare anche la penale!…
Buonasera, le consiglio ci contattarci per capire se possiamo darle una mano (041-5349637 dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19).
Buona serata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buongiorno,
anche a me è successa la stessa cosa. Il 7 maggio u.s. ho ricevuto l’SMS da TIM per l’aumento contrattuale di 1,99 €/mese. Per non accettare avrei dovuto rispondere CONFERMA ON al 40916 entro il 31/05 e l’aumento sarebbe partito dopo l’ 07/06.
Non ho avuto contezza del SMS (strano in genere se sono leggermente più lunghi del solito mi accorgo e leggo, altrimenti sono solo gli sms delle chiamate che ti ricordano che hai speso 0 €…bravi molto utile…). bene è arrivato l’aumento.
Quindi tempo per rispondere 24 giorni. Nessun richiamo per una cosa così importante. Bravi. E’ proprio una pratica deprecabile.
Ma la cosa scandalosa è che non è accettabile che una “non azione” fatta da un cliente si può tramutare in una modifica contrattuale con aumento di costo per l’utente e aumento di profitti per la compagnia telefonica per non avere in cambio praticamente niente.
Non possiamo più nemmeno permetterci di andare in coma!
Io cambio e mi sa che ci guadagno anche perché ad oggi spederei 14,81 €/mese quando si può ottenere lo stesso servizio alla metà del prezzo…
Bye bye TIM !!
Grazie mille Andrea per l’intervento, fra l’altro la vicenda che abbiamo rappresentato nel nostro sito è abbastanza datato ma a quanto pare il lupo perde il pelo ma non il vizio.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buongiorno,
Successa oggi la stessa cosa.
Avete avuto news!?
Grazie
Salve sonia, causa influenza fatico a risponderle in modo adeguato. quindi mi contatti al 3406244205 che posso darle un mano
ANCH’IO HO RICEVUTO UN SMS CHE NON HO LETTO , MI SONO ACCORTO SOLO DOPO CHE MI AVEVANO CAMBIATO TARIFFA CON AUMENTO DI DUE EURO AL MESE.ANZI SONO ANDATO IN UN CENTRO WIND E LA COMMESSA MI HA SPIEGATO CHE MI AVEVANO MANDATO UN SMS CHE GIUSTIFICAVA L’AUMENTO. VORREI SAPERE SE TUTTO CIO’ E’ LEGALE.
Salve, in realtà gli aumenti unilaterali non sono teoricamente legali, ovvero un operatore dovrebbe comunicare al cliente l’aumento e il cliente stesso dovrebbe decidere se accoglierlo o meno. Poi ovviamente di sono clausole contrattuali che bisognerebbe analizzare in ogni caso le consiglio di contattarci allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19) per valutare se il comportamento della società sia o meno corretto.
Le auguro intanto una buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico