Per gli utenti di luce e gas nel 2025 si materializza un’importante novità, figlia delle annose battaglie delle associazioni dei consumatori come Adico che da sempre chiede regole chiare per il settore. Ebbene, a quanto pare le regole (in parte) stanno per arrivare. Parliamo in particolare dei contratti siglati al telefono e delle modifiche contrattuali. Ci saranno anche nuove regole per il telemarketing, ma all’apparenza tutt’altro che efficaci e utili.
Ma che succederà dal prossimo anno?
Partiamo dai contratti telefonici. Non sarà più possibile diventare clienti di un fornitore di luce e gas con un semplice “sì” al telefono. I venditori dovranno fornire ai consumatori tutte le informazioni in formato scritto e su un “supporto durevole”, come una lettera, una mail o una notifica via app. una mail o una notifica via app. Il cliente potrà firmare il contratto solo dopo aver ricevuto e verificato queste informazioni. Inoltre, il documento deve contenere data e ora della comunicazione per garantire trasparenza. In sintesi, il consenso telefonico non sarà più valido senza un contratto fisico o digitale che il cliente abbia visionato. “Una vera rivoluzione – conferma Carlo Garofolini, presidente dell’Adico – anche se in teoria quell’obbligo esisteva già prima ma veniva disatteso. Ora di fatto si definisce in modo chiaro questo punto molto controverso e che negli anni ha portato moltissime persone negli uffici della nostra associazione”.
Modifiche contrattuali. Qualsiasi modifica alle condizioni delle bollette dovrà essere comunicata con almeno tre mesi di preavviso su un supporto durevole. La comunicazione dovrà essere chiara, separata da eventuali messaggi promozionali e facilmente identificabile, ad esempio tramite un oggetto specifico nelle email. Se il cambiamento comporta una riduzione dei costi, il preavviso potrà scendere a un mese. In caso contrario, i clienti potranno richiedere un risarcimento, e l’onere della prova di avvenuta comunicazione sarà a carico del fornitore. “In questo caso, staremo a vedere che succede – prosegue Garofolini -. Ci auguriamo che sia imposta la comunicazione inviata per Pec e per raccomandata r/r, com’è prevedibile. Ma dopo la terribile esperienza delle stratosferiche bollette del gas inviate da Enel Energia, non si sa mai. In quel caso, lo ricordiamo, l’azienda avrebbe, in teoria inviato ai clienti coinvolti molti dei quali però dicono di non avere mai ricevuto nulla – un messaggio in forma scritta per annunciare la scadenza dell’offerta e l’applicazione di nuove tariffe, cinque volte superiori a quelle precedenti. Inutile dire che nessun utente, di fronte a una proposta del genere, avrebbe accettato. Quindi siamo convinti che molte comunicazioni non siamo proprio state inviate o siano finite nello spam, in modo automatico. Questo non dovrà mai più succedere quindi speriamo che la norma non si riferisca solo alla modifica contrattuale ma anche alle nuove tariffe applicate dopo la scadenza della precedente offerta”.
Telemarketing aggressivo. Le nuove regole chiariscono che i fornitori di luce e gas saranno direttamente responsabili per eventuali pratiche di telemarketing scorrette o aggressive, anche se queste attività sono affidate a società esterne. Questo significa che qualsiasi violazione dei diritti dei consumatori sarà imputabile al fornitore, con conseguenze legali e risarcitorie. “In questo caso – commenta Garofolini – a nostro avviso non cambierà nulla. E’ necessario trovare un sistema, più efficace del registro delle opposizioni, che permetta a chi lo desideri di stoppare in modo definitivo l’instancabile stalkeraggio dei call center. Le sanzioni in caso di violazione devono essere anche molto più alte perché certi importi alle aziende, soprattutto a quelle più grandi, fanno il solletico”.
