C’è chi segnala di ricevere anche dieci, quindici telefonate al giorno, nel 90 per cento dei casi da cellulari. Il più delle volte, ormai, si tratta di voci registrate che promuovono contratti di goni genere, luce, gas, telefonia, assicurazioni e chi più ne ha più ne metta. Fatto sta che ormai qualsiasi utente sente squillare almeno una volta al giorno il proprio cellulare per scoprire poi che si tratta di una offerta promozionale. Come difendersi? Questa è la domanda che ci pongono in molti e alla quale è impossibile rispondere in modo univoco perché, come si suol dire, fatta la legge trovato l’inganno. “La cos
Però, qui di seguito, proponiamo un interessante articolo pubblicato qualche giorno fa dal sito “Chetariffa.it” che può tornare utile in primo luogo per capire come funziona (e perché spesso non funziona) il registro delle opposizioni, unico strumento messo finora a disposizione dei cittadini per combattere lo stalkeraggio dei call center, e per capire come muoversi in alternativa al registro stesso.
Purtroppo molti consumatori segnalano di continuare a ricevere chiamate di telemarketing nonostante abbiano perfezionato correttamente l’iscrizione al registro delle opposizioni. Cerchiamo ora di capire cosa fare se il registro delle opposizioni non funziona!
Registro delle opposizioni problemi: cosa sapere
Quando funziona il registro delle opposizioni si ha la garanzia che nessuno ci disturberà con chiamate sgradite di telemarketing sul nostro cellulare o numero fisso. Molti, dopo essersi iscritti, ricevendo ancora chiamate dai call center ritengono che il registro delle opposizioni non funziona.
In realtà non è proprio così, dopo l’iscrizione infatti ci va del tempo prima che l’opposizione risulti effettivamente in vigore. In quest’ottica dobbiamo infatti sapere che le società call center hanno a disposizione 15 giorni di tempo per aggiornare i propri elenchi delle persone che non vogliono essere contattate per ricevere offerte di telemarketing. Inoltre, quando si cambia compagnia telefonica, luce o gas, il vecchio fornitore avrà ancora 30 giorni di tempo per contattarci e proporre delle offerte più vantaggiose.
Una volta decorsi questi 30 giorni, non potrà più farlo. Prima di dire che il registro delle opposizioni non funziona conviene anche verificare che, al momento della firma del contratto con un nuovo operatore telefonico, non si sia dato il consenso al trattamento dei dati personali per telemarketing.
In questo caso sarà necessario confermare una seconda volta la nostra opposizione per evitare di essere disturbati. Se, nonostante questo, il registro pubblico delle opposizioni non funziona, allora possiamo fare qualcosa per tutelare i nostri diritti.
Registro delle opposizioni non funziona: cosa fare
Con il registro delle opposizioni problemi e disservizi possono continuare, per questo esiste una modalità che consente agli utenti di difendere la propria privacy. Se il registro pubblico delle opposizioni non funziona e riceviamo continuamente chiamate di telemarketing nonostante la corretta iscrizione, allora possiamo compilare un apposito modulo che dovremo inviare al Garante della Privacy via email a protocollo@gpdp.it o a protocollo@pec.gpdp.it.
Chi volesse potrà anche inviare il modulo per raccomandata intestata a “Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11 – 00187 Roma”. In alternativa esiste anche la possibilità di inviare il modulo via fax al numero 06 696773785.
Così facendo, tutti i call center che non rispettano il Registro delle Opposizioni potranno subire sanzioni con multe che possono arrivare anche al 4% del loro fatturato. Quando decidiamo di iscriverci al registro delle opposizioni conviene prestare molta attenzione successivamente ai consensi che si firmano. Il rischio concreto è infatti quello di annullare, senza volerlo, la nostra opposizione precedentemente dichiarata. Si consiglia di informarsi molto bene a riguardo per evitare di avere problemi futuri.
Il registro delle opposizioni non funziona? Ecco delle alternative valide
Se il registro delle opposizioni non funziona e continuiamo, volenti o nolenti, a ricevere telefonate fastidiosi dal call center telemarketing, non resta che valutare alcune possibili alternative. Molti procedono manualmente a bloccare il numero di telefono dell’operatore che ci disturba e la procedura di blocco numero varia a seconda del modello di smartphone in nostro possesso.
Ci sono anche delle app create ad hoc compatibili per Android e iOS che consentono di identificare le chiamate e di bloccare quelle indesiderate. Ricordiamo comunque che, oltre ai cittadini, si devono iscrivere al registro anche gli operatori telefonici se non vogliono incorrere in pesanti sanzioni.
Tutti i call center che intendono fare telemarketing sono obbligati a iscriversi e le sanzioni sono quelle disciplinate dal Codice in materia di protezione dei dati personali e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Se ci si è già iscritti al registro ma, per errore, diamo il consenso online all’utilizzo del nostro numero cellulare, il numero non verrà cancellato dal registro e non dovremo nemmeno rinnovare l’iscrizione. La società a cui abbiamo dato il consenso, però, potrà avere diritto ad utilizzarlo per scopi promozionali. Anche se è chiaro come funziona il registro delle opposizioni, purtroppo ci sono molti operatori che preferiscono aggirare i controlli. Ad esempio molti call center hanno sede all’estero e risulta quindi particolarmente difficile applicare le sanzioni.
Registro delle opposizioni non funziona: conseguenze
La maggior parte delle telefonate dei call center telemarketing avviene con una numerazione camuffata, un processo che viene chiamato di spoofing telefonico e che rende impossibile capire chi sia a fare le chiamate.
Tutti i call center che utilizzano tali metodi utilizzano dei software in grado di generare dei numeri usa e getta che, se richiamati, risultano essere sempre non attivi. Grazie a queste tattiche gli operatori telemarketing riescono spesso a fingersi una determinata azienda per carpire la fiducia di chi riceve il messaggio.
24 risposte
Buonasera, vorrei sapere per favore dove posso trovare l’apposito modulo da inviare al Garante della Privacy via email a protocollo@gpdp.it come da voi suggerito.
Sono regolarmente iscritta al registro delle opposizioni ma, continuo a ricevere sul telefono fisso di casa chiamate di telemarketing.
Ringrazio e saluto.
Gemma Bonotto
Buonasera, le consiglio di guardare questo link. https://www.garanteprivacy.it/temi/telemarketing.
Buona serata
Gianluca Cosognato
uff. stampa Adico
Diventa un lavoro! Dovrebbe pensarci lo Stato!
Il registro delle opposizioni non funziona (e sopratutto non fa niente), è un dato di fatto!!
Sono iscritto fin dal 2013, stando pure attento a non fornire alcun consenso (oltre a quelli obbligatori) in fase contrattuale.
Ho addirittura rifatto un’aggiornamento alli stessi consensi a Gennaio 2025 ma, continuano lo stesso a chiamare.
Ho trovato addirittura aziende che sono iscritte alle loro numerazioni telefoniche (del Garante) e messe a disposizione del pubblico e utilizzate per i servizi di call center.
Sono andato pure oltre, e ho inviato più volte la segnalazione dell’illecito al Garante e dopo pochi minuti ti arriva la risposta per PDF chiamata “nota di riscontro” (che poi è lo stesso PDF di due pagine) dove ti dice….. sei iscritto al registro delle opposizioni? (già da li, capisci che se hai fatto la segnalazione e ti arriva una risposta cosi’ significa che manco le leggono e, ti arrivano email uguali e identiche per tutti).
A quel punto nel PDF di risposta ti dice.. ok, ma sappi che anche se sei iscritto noi (del garante della privacy) non possiamo fare nulla e questo lo si evince da quanto riporto e che per questo dichiaro il totale fallimento del sistema e l’inutilità del Garante della Privacy e delle segnalazioni:
Ecco cosa scrivono:
– Primo: “Dobbiamo tuttavia precisare che, in base all’art. 19 del Regolamento interno del Garante n. 1/2019, questo tipo di atti hanno il fine di sollecitare un controllo da partedel Garante pertanto possono essere esaminati dall’ Autorità, se necessario unitamente ad altri di contenuto analogo, ma non comportano l’obbligatoria adozione di un provvedimento. (quindi praticamente ti stanno dicendo, ok, hai segnalato ma comunque non faremo niente a meno che non sia qualcosa di cui ricevono moltissime segnalazioni in merito.
– Secondo: Tuttavia, è opportuno chiarire che l’indicazione del numero chiamante – pur essendo un elemento utile – potrebbe non essere sufficientemente indicativo dal momento che la telefonata potrebbe essere stata effettuata da soggetti che agiscono nell’ illegalità camuffando la numerazione reale (ad es. con la tecnica del cd. Spoofing).
– Terzo: Inoltre, occorre tenere presente che le comunicazioni telefoniche da Lei ricevute potrebbero essere state effettuate lecitamente in base ad un consenso da Lei prestato,
anche inavvertitamente, in occasione dell’acquisto di beni o servizi forniti dall’operatore economico che La ha contattata o da un terzo
Cioé praticamente se ne lavano le mani ma ti forniscono solo informazioni generiche quali verificare i consensi, utilizzare app per il blocco delle chiamate indesiderate e che praticamente ti stanno dicendo (in modo gentile) che non faranno niente della tua segnalazione per quello e per quell’altro motivo quindi, ancora convinti che il sistema “Garante della Privacy” sia un sistema serio e sopratutto funzionante??
Grazie Andrea per la preziosa testimonianza che testimonia, purtroppo, come il registro sia strumento quantomeno inadeguato. Diciamocelo chiaramente allo stato attuale non esistono strumenti in grado di bloccare lo stalkeraggio commerciale tranne, forse, le app proposte da alcuni operatori telefonici. Il problema è che il sistema di libera concorrenza non prevede limitazioni alle proposte commerciali e le poche regole che ci sono secondo me non hanno introdotto un sistema sanzionatorio capace di contenere l’aggressività dei call center che evidentemente seguono istruzioni precise su come stalkerare i potenziali clienti.
Grazie ancora perchè questo suo testo tornerà sicuramente utile a molti.
Buona serata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Sì, posso confermare che non serve niente perché anch’io dicevo dalle 15 alle 20 chiamate tutti i santi giorni ed è una cosa veramente insostenibile e sono iscritto più di una volta al registro delle pubbliche opposizioni. Adesso vediamo il garante della privacy. Cosa fa immagino niente
Salve Roberto, confermo che non intravedo azioni particolarmente incisive contro lo stalkeraggio commerciale. Staremo a vedere…grazie per l’intervento.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Confermo anch’io quanto scritto finora. Sono iscritto da anni al Registro delle opposizioni, e rinnovo spesso l’iscrizione, ho fatto inoltre decine di denunce al Garante ma ricevo anch’io continuamente almeno 7-8 telefonate al giorno. Sono arrivato al punto di non rispondere neanche più al telefono rischiando di rifiutare telefonate di qualcuno che mi cerca veramente. È vergognoso
Salve Filippo, dal 19 agosto in teoria le cose dovrebbero essere migliorate con le nuove regole dell’Agcom che bloccano le chiamate dall’estero con numeri italiani….a me sinceramente sembra che le cose siano invece peggiorate, almeno, io in queste settimane sto ricevendo molte più chiamate di prima. Ora faremo una valutazione coinvolgendo i soci e vediamo se anche questa norma possa rilevarsi un flop come il registro delle opposizioni.
Grazie per l’intervento e buona serata.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buon giorno a tutti, anche io sono iscritta al rpo ma attualmente ha dovuto mettere le telefonate in entrata tutte in blocco esclusi i numeri della mia rubrica perche da quando ho fatto il cambio gestore gas e luce è diventato un delirio. I primi tre giorni erano più di 50 telefonate al giorno ora dopo due settimane di blocco totale sono”solo” 20 al giorno. È davvero una situazione insostenibile
Buonasera Carlotta, grazie per questa testimonianza….devo dire che 50 telefonate al giorno sono al limite della sopportazione….se non l’ga giùà fatto invito anche lei a compilare il nostro questionario, può fornirco utili indicazioni. Intanto buona serata.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
iN ITALIA SE NON SI SVOLGE BENE IL PROPRIO LAVORO SI VIENE PREMIATI DOPO ANNI DI TELEFONATE MOLESTE NESSUNO HA PENSATO DI LEGIFERARE IN MATERIA SENZA CHE SIA IL CITTADINO A DOVERSI DIFENDERE DA QUESTI PERSONAGGI?
FORSE ESISTE OLTRE ALLE TANTE ALTRE UNA LOBBY DEI CALL CENTER.
Salve signor Marco, non so se lei parli di lobby come provocazione ma guardi che non va molto distante. Il mondo dei call center movimenta migliaia di lavoratori, certo, ma anche tanti, tanti soldi. E questo aspetto non favorisce le nostre battaglie contro lo stalkeraggio commerciale anche se devo dire che qualcosa finalmente si sta muovendo con l’ultimo provvedimento dell’Agcom. Temiamo però che anche questa iniziativa – lo stop alle chiamate dall’estero con numeri di cellulare all’apparenza italiani – verrà presto aggirata con qualche ingegnoso escamotage.
Grazie per l’intervento e buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Ringrazio Andrea,
Per avermi risparmiato questa triste ed inutile trafila…stavo per i nviare una segnalazione ma a questo punto lascio perdere…
Ricevo in media dalle 10 alle 25 telefonate al giorno, e sono regolarmente iscritto…
Ieri 23, oggi 10…
Ho istallato truecaller impostando di ricevere solo chiamate dai contatti in rubrica, spostando tutte le prime comunicazioni con nuovi contatti via mail, in modo da inserire man mano i numeri sani….chiaramente funziona, anche se lo stato ci contatta con numeri privati che vengono esclusi…
Però mi è cambiata la vita…penso che la soluzione sia rendere vietato il telemarketing sul cellulare
Dove posso trovare il modulo per il Garante della Privacy?
Buongiorno signora Gilda, credo che intenda questo https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/1089924. Qui si trova una sezione dedicata proprio al telemarketing.
Spero di esserle stato utile, buona giornata.
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buongiorno a tutti, anch’io mi sono registrato da poche settimane al Registro delle Opposizioni, contrariamente a quanto consigliatomi da alcuni amici da tempo iscritti e se prima ricevevo 4/5 telefonate commerciali al giorno (sul mio cellulare da numeri di cellulare sempre diversi) ora ne ricevo più del doppio. Ora ho deciso di non sporgere alcun reclamo, non vorrei che il mio numero di telefono venisse ulteriormente diffuso, come già successo in precedenza. Per difendermi da questo “stolkeraggio” continuo rifiuterò le chiamate non presenti sulla mia rubrica anche se ciò danneggerà il mio lavoro. Comunque se si parla tanto di “difesa della nostra privacy” le cosiddette Autorità dovrebbero vietare e non incoraggiare queste pratiche scorrette da parte di alcune società, non è logico che ti chiamino a tutte le ore con un’insistenza molesta e che possano servirsi di numeri di cellulare usa e getta in sostituzione dei loro numeri fissi già conosciuti e riconosciuti.
Buonasera, confermo che il registro delle opposizioni ha innumerevoli limiti e non riesce a tutelare l’utente dalle chiamate commerciali. Le metto un link che ritengo molto utile e che spiega anche il motivo della poca utilità del registro. Inoltre sono presenti alcuni validi consigli per provare a proteggersi dallo stalkeraggio commerciale che in questo periodo è diventato praticamente insostenibile. Di certo la liberalizzazione del mercato di luce e gas è una delle principali cause di questo martellamento. Fino a che non ci sarà un intervento davvero risolutivo da parte della politica, sarà molto difficile ridurre il telemarketing selvaggio. MI auguro che questo link possa essere utile.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
https://www.aranzulla.it/come-non-farsi-chiamare-dai-call-center-26998.html
Ho rinnovato in due anni per tre volte l’iscrizione al registro. Tutte le volte, appena rinnovato, comincio a ricevere un maggior numero di telefonate, di rompipalle, come se il registro funzionasse al contrario. Sono convinto che iscrivermi al registro mi abbia penalizzato! Incredibile! Invece di tutelare i cittadini fanno il contrario! Vorrei capire se è una questione di incompetenza o una vera e propria truffa a questo punto. Può essere che capiti solo ad alcuni? Comunque non aggiornerò più la mia iscrizione per poi ricevere 6/7 chiamate di telemarketing anche truffaldino al giorno.
Buonasera Francesco, no, non c’è alcuna truffa…solo un sistema che si sta dimostrando del tutto inadeguato allo stalkeraggio dei call center.
Buona serata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buongiorno,
Anche io appena fatta l iscrizione al registro delle opposizioni ho notato un incremento significativo di chiamate spam, piu o meno del triplo. Qualcosa di strano c è .
Buongiorno spero che l’aumento sa per così dire casuale e non legato all’iscrizione al registro. Attendiamo di vedere se questo nuovo intervento risulti efficace.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Buonasera,
L’unico metodo veramente efficace per evitare e porre fine allo stalkeraggio telefonico dei call center è solo quello di rendere nulli e invalidi tutti i contratti stipulati telefonicamente. Basta con la truffa del “SI” per ritrovarsi vincolati a contratti non richiesti e nel caso fossi stato raggirato, dover io dimostrare di non aver richiesto tale servizio e nel frattempo pagare per tornare al vecchio gestore. Il contratto affinchè sia valido ed efficace dovrebbere essere solo in forma scritta.
Buongiorno Sergio…si, quello che dice è giusto però purtroppo lo stalkeraggio non riguarda solo i contratti telefonici ma comprende tantissime proposte. Da novembre forse ci sarà un nuovo provvedimento, temo però che gli interessi siano talmente ingenti da rendere pressocheè impossibile una soluzione definitiva.
Grazie per l’intervento
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico