Mestre. Fino allo scorso anno, nessun problema. Il cliente ordinava online, la richiesta veniva confermata e il prodotto arrivava nei tempi previsti. Ma da inizio anno qualcosa non va nei portali Farmaè e Amica Farmacia, entrambi siti e-commerce che forniscono farmaci da banco, integratori, cosmetici e altri parafarmaci offrendoli a prezzi scontati e, fino a qualche tempo fa, con tempi di consegna certi. Da fine dicembre, però, è esploso il malcontento nei confronti dei due siti che fanno riferimento alla Talea Group spa di Viareggio. Motivo? Semplicissimo. I prodotti ordinati non arrivano a destinazione perché di fatto non ci sono, non sono presenti in magazzino. Intanto, però, il cliente li ha già pagati non avendo mai ricevuto alcuna comunicazione sull’assenza del prodotto stesso. Da qui, le inevitabili richieste di rimborso che però per lo più non vengono onorate.
Adico sta seguendo diversi casi di cittadini mestrini vittime del disservizio e le segnalazioni sono quotidiane e innumerevoli come le “denunce” e i racconti nel web. Per questo ha deciso di mettere a disposizione dei soci, gratuitamente, una diffida da inviare a Talea Group spa per richiedere la restituzione di quanto già sborsato. Per usufruirne è sufficiente contattare l’associazione allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì con orario 9-13 e 15-19)
A tal proposito, ricordiamo che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato già a marzo un’istruttoria nei confronti della società Talea Group in materia di tutela del consumatore, pubblicità ingannevole e comparativa. Secondo quanto riporta l’ultimo bollettino dell’Antitrust, Talea Group, nell’esercizio della propria attività, avrebbe posto in essere pratiche commerciali scorrette consistenti nella presentazione non corretta di prodotti come disponibili mentre in realtà questi non sono presenti nei magazzini della società, nella ritardata o mancata consegna dei prodotti acquistati e regolarmente pagati dai consumatori, nell’annullamento unilaterale degli ordini, nel ritardato rimborso e nella mancata assistenza post-vendita.
“In questi giorni – sottolinea Carlo Garofolini presidente dell’Adico – riceviamo un numero impressionante di richieste d’assistenza da parte di cittadini soprattutto mestrini che hanno ordinato e pagato senza ricevere nulla, se non una anonima comunicazione che spiega il motivo della mancata consegna ovvero l’assenza del prodotto in questione. Il problema ulteriore è che, almeno la gente che ci contatta, attende da tempo un rimborso promesso ma mai arrivato. Stiamo valutando l’opportunità di partecipare all’istruttoria aperta dall’Agcm, anche se in questo momento il nostro primo obiettivo è che le vittime di questa strana pratica commerciale ricevano indietro i soldi spesi”.
10 risposte
Io stessi problemi con farmae…pagato ma mai ricevuto nulla. Cosa posso fare? Grazie
Buongiorno, provi a contattarci allo 041-5349637 come scritto noi stiamo predisponendo una diffida standard per chiedere il rimborso.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
anche io mi trovo in questa situazione, ho pagato per prodotti non ricevuti, mi hanno avvisato di un rimborso che non è ancora arrivato, continuo a scrivere e non mi rispondono.. come posso agire? Potete contattarmi?
Buongiorno signora Viviana, ci contatti pure lei allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19).
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Quanto descrivete è gravissimo e il motivo è chiaro: si tratta della salute.
Già il livello di qualità del servizio sanitario nazionale è carente, se poi ci mettono anche le farmacie a ‘ rubare’ (è il caso in questione) preoccupa.
Riporto una esperienza personale.
Ho bisogno molto spesso (anche settimanalmente) di farmaci salvavita.
Il medico me li prescrive e, solitamente, li trovo in farmacia uno o al massimo due giorni dopo.
Ultimamente mi è capitato questo: il medico prescrive, vado in farmacia e la titolare mi dice che il loro computer è rotto da giorni, quindi non ricevono le prescrizioni dei medici.
E passano giorni e giorni (una settimana).
Osservo alla responsabile (anzi titolare) che se il computer non funziona ci sono i tecnici informatici che vanno anche a domicilio.
Ovviamente bisogna pagare il dovuto.
Ho cambiato subito farmacia.
Grazie signor Gianni per i racconto, confermo che il problema della sanità, soprattutto territoriale, si fa sempre più pressante. SE ha bisogno sa dove trovarci.
Buona giornata
Gianluca Codognato
uff. stampa Adico
Anche io sono in attesa del rimborso di quanto pagato ad inizio aprile per un ordine annullato per mancanza del prodotto a magazzino. Ho fatto due solleciti ricevendo impegno a rimborsarmi. rimborso mai ricevuto.
Ora non rispondono più ai miei solleciti.
Salve signor Maurizio se ha bisogno ci contatti pure allo 041-5349637 (dal lunedì al venerdì 9-13 e 15-19).
Gianluca Codognato
ufficio stampa Adico
Buon pomeriggio,
anche a me è successo. Hanno inviato un email dove scrivono che purtroppo il farmaco non è disponibile e scrivono che quanto prima rimborsano. Del rimborso neanche l’ombra. Per ora gli ho inviato un email di disapprovazione in modo gentile, ma se non vedo un becco di quattrino gli scriverò email andando sul pesante.
P.S. Nell’articolo su scritto modificate l’orario telefonico Vostro, avete scritto dalle ore 15 alle ore 22, mentre l’orario esatto è dalle ore 15 alle ore 19.
Premetto scrivo dalla Puglia
Buonasera Tommaso! Grazie sia per la testimonianza che per segnalazione dell’orario sbagliato…che ora correggo :). Gentilissimo.
Gianluca
uff. stampa Adico